從關(guān)懷到卓越
Pekka Videnoja介紹貝美克斯校準解決方案團隊（CSG）是如何深入理解客戶需求后，重新定義校準服務的。
確保交付的方案符合客戶預期，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務目標是我們的責任。
Pekka Videnoja是貝美克斯校準解決方案團隊（CSG）的負責人，他出身于家庭農(nóng)場，在實踐中不斷學習，一路走到今天的位置。他對知識懷有極度的渴望和不懈的追求。
時至今日，這種強烈的學習欲望讓他在生活和工作中受益匪淺。他領(lǐng)導著一支由18名精英顧問組成的團隊，幫助新客戶順利引入和應用貝美克斯校準解決方案。
如果說有一個成語能夠完美描述Pekka對待工作的態(tài)度，那就是“設身處地”。他說：“要讓客戶采用我們的工作方式，還要運用得非常好，就要我們彼此之間有共鳴。這至關(guān)重要，遠比任何技術(shù)都重要。要理解客戶，理解客戶的業(yè)務、流程、問題和痛點，以及他們業(yè)務運轉(zhuǎn)背后的推動力。當我們設身處地為客戶著想時，我們就能更好地幫助他們選擇、引進和充分應用適合他們業(yè)務的貝美克斯校準解決方案?！?/p>
熱愛是他在實踐中不斷學習的主要動力
Pekka童年在家庭農(nóng)場生活，常與泥土為伴，這種經(jīng)歷培養(yǎng)了他在實踐中學習的能力，更在心中播下了成為工程師的種子，無聲無息地影響著他的職業(yè)選擇。他從測試工程師一步步成長為今天的項目管理者。他深知自己渴望站在一線，與客戶面對面交流，而非被束縛在實驗室或電腦屏幕前?！拔蚁Ｍ粩嗵嵘约?，與人交往才能讓我越來越優(yōu)秀?！?
正是一位前同事的引薦，Pekka有幸參與了一次項目經(jīng)理職位的面試。自此，他的人生軌跡開啟了新的篇章，成為了今天我們所熟知的他。
讓貝美克斯在激烈的市場競爭中脫穎而出
Pekka現(xiàn)在是貝美克斯校準解決方案組（CSG）負責人，該團隊提供遠程技術(shù)支持和從構(gòu)思、設計、說明到實施的全流程校準解決方案專家咨詢服務?！翱偠灾?，我們的工作是確保交付的方案符合客戶預期，幫助客戶達成業(yè)務目標。”Pekka表示。
市場上有許多提供校準硬件和相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)，貝美克斯能在激烈的市場競爭中脫穎而出，得益于其項目總體把控能力。在Pekka的帶領(lǐng)下，CSG正在組建歐洲和美洲的區(qū)域團隊。目前，CSG顧問已經(jīng)遍布芬蘭、英國、德國、法國和美國市場。
雖然CSG團隊擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗和卓越的解決問題能力，但Pekka在招聘新員工或培養(yǎng)團隊成員時，并不只看重這些。他認為，“技能是可以學習的，但人的性格特質(zhì)是無法改變的。因此，除了技術(shù)能力外，我們更看重人的品質(zhì)。我們更傾向于那些愿意深入探索、真正理解客戶需求、能深刻領(lǐng)會客戶服務真正意義的人；要設身處地為他人找想，能真正站在客戶角度思考問題。我認為，對于我們的工作而言，關(guān)懷客戶的力量，遠遠超過單純的技術(shù)知識?！?/p>
“傳統(tǒng)校準方法”不值得提倡！
貝美克斯的品牌使命是成為卓越的校準合作伙伴，為客戶提供更好的校準方法。Pekka把它作為CSG開展所有工作的基本前提?！翱谔柌荒苤煌Ａ粼谧置嫔?，我希望我們每次在規(guī)劃、說明或交付校準解決方案時，以及在給客戶提供持續(xù)支持服務時，都能將這些話落實到實。‘更好’意味著有所不同，意味著客戶需要并希望改變他們當前執(zhí)行和管理校準過程的方式。改變從來都不是件容易的事，因為人們總是習慣傳統(tǒng)校準方法，不愿嘗試我們提供的新方法。不過，‘傳統(tǒng)校準方法’也不值得提倡！”
CSG三大服務：
1. 專家服務致力于理解客戶所面臨的問題，提供有效策略幫助其應對當前的挑戰(zhàn)。我們與客戶合作，共同構(gòu)思和設計新的校準解決方案，指導客戶如何將業(yè)務流程與貝美克斯解決方案融合應用，并最終交付實施。交付包括方案全面引入和儀表數(shù)據(jù)遷移兩部分。這一環(huán)節(jié)既可以通過我們的專家服務來執(zhí)行，也可以由客戶自行操作。對于大客戶而言，通常需要包括集成、驗證、制定標準作業(yè)程序（SOP）等全套解決方案。
2. 培訓服務主要指導客戶的技術(shù)員和工程師如何正確使用特定的貝美克斯校準解決方案，并告訴他們?nèi)绾卧诮鉀Q方案全生命周期內(nèi)充分發(fā)揮其效用和優(yōu)勢。這類培訓既可以遠程指導，也可以赴現(xiàn)場指導，具體內(nèi)容通常根據(jù)客戶的具體問題和需求來確定。
3. 支持服務主要確?？蛻綦S時都能通過電話或郵件等渠道獲得遠程支持。特別是在客戶引入貝美克斯解決方案前期，我們提供高級維護（hypercare），通過額外的安心保障，幫助他們盡快適應新的解決方案。
Pekka強調(diào)：“客戶在尋求幫助時往往已經(jīng)處于不滿的狀態(tài)，這可能會影響他們對遠程服務的評價和滿意度。在CSG，我們想改變這種情況，努力讓客戶愿意主動聯(lián)系我們，享受到愉快的溝通體驗。我們非常歡迎客戶提供寶貴意見，幫助我們不斷完善改進?！?
Pekka還特別表達了他對CSG團隊成員稱謂的偏好。他更傾向于用‘顧問’而非‘專家’來稱呼團隊成員。因為在他看來，專家往往是個被動角色，等待客戶詢問，然后回答客戶；顧問則更加積極主動，能設身處地為顧客著想，傾聽他們的聲音，理解他們的難處，并引導他們走向正確的方向?！?/p>
“給，您的解決方案——再見！”這可不是貝美克斯的辦事風格
與CSG合作的最大好處是，貝美克斯客戶無需為了啟用新校準解決方案自建知識庫。CSG為貝美克斯客戶精心打造了一個可長期信賴的安全保障網(wǎng)。Pekka笑著說：“我們不會丟給客戶一個新軟件下載鏈接或產(chǎn)品使用說明，然后說‘再見，祝你好運’。我們會在前期手把手指導客戶正確啟用新方案，讓他們充分感受到新方案的切實好處。”
Pekka總結(jié)道，在優(yōu)化校準流程時，一定要有個長期致力于校準領(lǐng)域的專業(yè)合作伙伴。“更好的校準方法，意味著摒棄傳統(tǒng)的紙筆記錄方式，消除手動執(zhí)行和管理校準流程中普遍存在的低效和錯誤，創(chuàng)建一種更為精簡且自動化的校準解決方案?！?/p>
