從關(guān)懷到卓越
Pekka Videnoja介紹貝美克斯校準(zhǔn)解決方案團(tuán)隊(duì)（CSG）是如何深入理解客戶需求后，重新定義校準(zhǔn)服務(wù)的。
確保交付的方案符合客戶預(yù)期，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)是我們的責(zé)任。
Pekka Videnoja是貝美克斯校準(zhǔn)解決方案團(tuán)隊(duì)（CSG）的負(fù)責(zé)人，他出身于家庭農(nóng)場(chǎng)，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，一路走到今天的位置。他對(duì)知識(shí)懷有極度的渴望和不懈的追求。
時(shí)至今日，這種強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望讓他在生活和工作中受益匪淺。他領(lǐng)導(dǎo)著一支由18名精英顧問(wèn)組成的團(tuán)隊(duì)，幫助新客戶順利引入和應(yīng)用貝美克斯校準(zhǔn)解決方案。
如果說(shuō)有一個(gè)成語(yǔ)能夠完美描述Pekka對(duì)待工作的態(tài)度，那就是“設(shè)身處地”。他說(shuō)：“要讓客戶采用我們的工作方式，還要運(yùn)用得非常好，就要我們彼此之間有共鳴。這至關(guān)重要，遠(yuǎn)比任何技術(shù)都重要。要理解客戶，理解客戶的業(yè)務(wù)、流程、問(wèn)題和痛點(diǎn)，以及他們業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)背后的推動(dòng)力。當(dāng)我們?cè)O(shè)身處地為客戶著想時(shí)，我們就能更好地幫助他們選擇、引進(jìn)和充分應(yīng)用適合他們業(yè)務(wù)的貝美克斯校準(zhǔn)解決方案。”
熱愛(ài)是他在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)的主要?jiǎng)恿?/h3>
Pekka童年在家庭農(nóng)場(chǎng)生活，常與泥土為伴，這種經(jīng)歷培養(yǎng)了他在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的能力，更在心中播下了成為工程師的種子，無(wú)聲無(wú)息地影響著他的職業(yè)選擇。他從測(cè)試工程師一步步成長(zhǎng)為今天的項(xiàng)目管理者。他深知自己渴望站在一線，與客戶面對(duì)面交流，而非被束縛在實(shí)驗(yàn)室或電腦屏幕前。“我希望不斷提升自己，與人交往才能讓我越來(lái)越優(yōu)秀。”
正是一位前同事的引薦，Pekka有幸參與了一次項(xiàng)目經(jīng)理職位的面試。自此，他的人生軌跡開(kāi)啟了新的篇章，成為了今天我們所熟知的他。
讓貝美克斯在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
Pekka現(xiàn)在是貝美克斯校準(zhǔn)解決方案組（CSG）負(fù)責(zé)人，該團(tuán)隊(duì)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和從構(gòu)思、設(shè)計(jì)、說(shuō)明到實(shí)施的全流程校準(zhǔn)解決方案專家咨詢服務(wù)。“總而言之，我們的工作是確保交付的方案符合客戶預(yù)期，幫助客戶達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。”Pekka表示。
市場(chǎng)上有許多提供校準(zhǔn)硬件和相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)，貝美克斯能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，得益于其項(xiàng)目總體把控能力。在Pekka的帶領(lǐng)下，CSG正在組建歐洲和美洲的區(qū)域團(tuán)隊(duì)。目前，CSG顧問(wèn)已經(jīng)遍布芬蘭、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)。
雖然CSG團(tuán)隊(duì)擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和卓越的解決問(wèn)題能力，但Pekka在招聘新員工或培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，并不只看重這些。他認(rèn)為，“技能是可以學(xué)習(xí)的，但人的性格特質(zhì)是無(wú)法改變的。因此，除了技術(shù)能力外，我們更看重人的品質(zhì)。我們更傾向于那些愿意深入探索、真正理解客戶需求、能深刻領(lǐng)會(huì)客戶服務(wù)真正意義的人；要設(shè)身處地為他人找想，能真正站在客戶角度思考問(wèn)題。我認(rèn)為，對(duì)于我們的工作而言，關(guān)懷客戶的力量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單純的技術(shù)知識(shí)。”
“傳統(tǒng)校準(zhǔn)方法”不值得提倡！
貝美克斯的品牌使命是成為卓越的校準(zhǔn)合作伙伴，為客戶提供更好的校準(zhǔn)方法。Pekka把它作為CSG開(kāi)展所有工作的基本前提。“口號(hào)不能只停留在字面上，我希望我們每次在規(guī)劃、說(shuō)明或交付校準(zhǔn)解決方案時(shí)，以及在給客戶提供持續(xù)支持服務(wù)時(shí)，都能將這些話落實(shí)到實(shí)。‘更好’意味著有所不同，意味著客戶需要并希望改變他們當(dāng)前執(zhí)行和管理校準(zhǔn)過(guò)程的方式。改變從來(lái)都不是件容易的事，因?yàn)槿藗兛偸橇?xí)慣傳統(tǒng)校準(zhǔn)方法，不愿嘗試我們提供的新方法。不過(guò)，‘傳統(tǒng)校準(zhǔn)方法’也不值得提倡！”
CSG三大服務(wù)：
1. 專家服務(wù)致力于理解客戶所面臨的問(wèn)題，提供有效策略幫助其應(yīng)對(duì)當(dāng)前的挑戰(zhàn)。我們與客戶合作，共同構(gòu)思和設(shè)計(jì)新的校準(zhǔn)解決方案，指導(dǎo)客戶如何將業(yè)務(wù)流程與貝美克斯解決方案融合應(yīng)用，并最終交付實(shí)施。交付包括方案全面引入和儀表數(shù)據(jù)遷移兩部分。這一環(huán)節(jié)既可以通過(guò)我們的專家服務(wù)來(lái)執(zhí)行，也可以由客戶自行操作。對(duì)于大客戶而言，通常需要包括集成、驗(yàn)證、制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）等全套解決方案。
2. 培訓(xùn)服務(wù)主要指導(dǎo)客戶的技術(shù)員和工程師如何正確使用特定的貝美克斯校準(zhǔn)解決方案，并告訴他們?nèi)绾卧诮鉀Q方案全生命周期內(nèi)充分發(fā)揮其效用和優(yōu)勢(shì)。這類培訓(xùn)既可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)，也可以赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，具體內(nèi)容通常根據(jù)客戶的具體問(wèn)題和需求來(lái)確定。
3. 支持服務(wù)主要確保客戶隨時(shí)都能通過(guò)電話或郵件等渠道獲得遠(yuǎn)程支持。特別是在客戶引入貝美克斯解決方案前期，我們提供高級(jí)維護(hù)（hypercare），通過(guò)額外的安心保障，幫助他們盡快適應(yīng)新的解決方案。
Pekka強(qiáng)調(diào)：“客戶在尋求幫助時(shí)往往已經(jīng)處于不滿的狀態(tài)，這可能會(huì)影響他們對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)的評(píng)價(jià)和滿意度。在CSG，我們想改變這種情況，努力讓客戶愿意主動(dòng)聯(lián)系我們，享受到愉快的溝通體驗(yàn)。我們非常歡迎客戶提供寶貴意見(jiàn)，幫助我們不斷完善改進(jìn)。”
Pekka還特別表達(dá)了他對(duì)CSG團(tuán)隊(duì)成員稱謂的偏好。他更傾向于用‘顧問(wèn)’而非‘專家’來(lái)稱呼團(tuán)隊(duì)成員。因?yàn)樵谒磥?lái)，專家往往是個(gè)被動(dòng)角色，等待客戶詢問(wèn)，然后回答客戶；顧問(wèn)則更加積極主動(dòng)，能設(shè)身處地為顧客著想，傾聽(tīng)他們的聲音，理解他們的難處，并引導(dǎo)他們走向正確的方向。”
“給，您的解決方案——再見(jiàn)！”這可不是貝美克斯的辦事風(fēng)格
與CSG合作的最大好處是，貝美克斯客戶無(wú)需為了啟用新校準(zhǔn)解決方案自建知識(shí)庫(kù)。CSG為貝美克斯客戶精心打造了一個(gè)可長(zhǎng)期信賴的安全保障網(wǎng)。Pekka笑著說(shuō)：“我們不會(huì)丟給客戶一個(gè)新軟件下載鏈接或產(chǎn)品使用說(shuō)明，然后說(shuō)‘再見(jiàn)，祝你好運(yùn)’。我們會(huì)在前期手把手指導(dǎo)客戶正確啟用新方案，讓他們充分感受到新方案的切實(shí)好處。”
Pekka總結(jié)道，在優(yōu)化校準(zhǔn)流程時(shí)，一定要有個(gè)長(zhǎng)期致力于校準(zhǔn)領(lǐng)域的專業(yè)合作伙伴。“更好的校準(zhǔn)方法，意味著摒棄傳統(tǒng)的紙筆記錄方式，消除手動(dòng)執(zhí)行和管理校準(zhǔn)流程中普遍存在的低效和錯(cuò)誤，創(chuàng)建一種更為精簡(jiǎn)且自動(dòng)化的校準(zhǔn)解決方案。”
